תקנון אתר ותנאי שימוש

פורחות – משתלה ביתית ועציצי מתנה

www.porchot.co.il

עודכן לאחרונה: 17/5/2026

1. כללי והגדרות

  1. ברוכים הבאים לאתר האינטרנט www.porchot.co.il (להלן: "האתר"), המופעל על ידי "פורחות – משתלה ביתית ועציצי מתנה" (להלן: "פורחות", "החברה" או "אנחנו"), עוסק מורשה מספר 039883723, מענה הרשום: מבוא חורון, עצמונה 16, ד.נ שמשון ת.ד 224, 9976500

טלפון 052-3983945, דוא"ל naamanhaganan@gmail.com

  1. האתר משמש כחנות אינטרנטית למכירת צמחי בית, עציצים, עציצי מתנה, אביזרי גינון נלווים ומוצרים נוספים, וכן להזמנת שירותי משלוח, ייעוץ והדרכה (להלן: "המוצרים" או "השירותים").
  2. השימוש באתר, לרבות גלישה, רכישת מוצרים והרשמה לדיוור, מהווה הסכמה מלאה ומפורשת לתנאי תקנון זה (להלן: "התקנון"). מי שאינו מסכים לתנאים אלה, מתבקש להימנע מכל שימוש באתר.
  3. תקנון זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך פונה לכל המגדרים כאחד.
  4. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות הקריאה בלבד ואין לעשות בהן שימוש לפרשנות התקנון.
  5. בכל סתירה בין הוראות תקנון זה לבין פרסום אחר באתר, יגברו הוראות התקנון, אלא אם נכתב במפורש אחרת.

2. כשרות לשימוש באתר וביצוע רכישה

  1. רשאי לבצע רכישה באתר כל אדם שמלאו לו 18 שנים, בעל תעודת זהות ישראלית או דרכון תקף, בעל כתובת דואר אלקטרוני פעילה ברשת האינטרנט, בעל כתובת מגורים בישראל, ובעל כרטיס אשראי תקף שהונפק בישראל על ידי אחת מחברות כרטיסי האשראי המוכרות בארץ.
  2. הגבלת הגיל מתייחסת לרכישת מוצרים בכרטיס אשראי דרך האתר, ולא לעצם הגלישה ו/או השימוש באתר עצמו, אשר פתוחים לכל גולש ללא הגבלת גיל.
  3. קטין (מתחת לגיל 18) רשאי לבצע רכישה באתר רק לאחר קבלת אישור מפורש מהורהו או מאפוטרופוסו החוקי, אשר נושא באחריות מלאה לכל פעולה שתבוצע על ידי הקטין.
  4. פורחות שומרת לעצמה את הזכות לסרב לאשר רכישה או להתנותה בתנאים, מכל סיבה שהיא ועל פי שיקול דעתה הבלעדי, לרבות במקרים של אספקה גיאוגרפית בלתי אפשרית, חוסר במלאי, כשל באישור חברת האשראי, או חשש לשימוש לרעה.

3. רישום באתר ופתיחת חשבון משתמש

  1. ניתן לבצע רכישה באתר כאורח, או באמצעות פתיחת חשבון משתמש אישי.
  2. בעת ההרשמה יידרש הלקוח למסור פרטים אישיים: שם פרטי ושם משפחה, מספר תעודת זהות (לצרכי חשבונית מס בלבד, אם נדרש), כתובת מלאה, מספר טלפון נייד וכתובת דוא"ל.
  3. הלקוח מצהיר כי הפרטים שמסר הם נכונים, מלאים ומדויקים, וכי ידוע לו שמסירת פרטים כוזבים עשויה לעלות כדי עבירה פלילית ולחייב את הלקוח בנזקים שייגרמו לחברה.
  4. הלקוח מתחייב לשמור על סודיות פרטי החשבון והסיסמה ולא להעבירם לצד שלישי. החברה לא תישא באחריות לכל שימוש לרעה בחשבון של לקוח שנעשה עקב מסירת פרטיו לאחרים.

4. הצגת מוצרים, תיאור ומחירים

  1. החברה עושה כל מאמץ להציג את המוצרים באופן מדויק ולעדכן את המחירים, התמונות והתיאורים באתר. עם זאת, ייתכנו שינויים, טעויות, סתירות או אי-התאמות בין הפרטים המופיעים באתר לבין המוצר עצמו.
  2. תמונות המוצרים באתר הן להמחשה בלבד. הואיל ומדובר בצמחים חיים ובמוצרי טבע, ייתכנו הבדלים בין התמונה לבין המוצר בפועל בגודל, גוון, צורה, מבנה ופריחה. אין בכך כדי להוות הטעיה או הפרת התקנון.
  3. כל המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים (ש"ח) וכוללים מס ערך מוסף (מע"מ) כדין, אלא אם צוין במפורש אחרת. דמי המשלוח אינם כלולים במחיר המוצר ויחושבו ויוצגו בנפרד בעמוד התשלום.
  4. החברה רשאית לשנות את מחירי המוצרים ואת תנאי המבצעים בכל עת וללא הודעה מוקדמת. המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג בעת השלמת הרכישה ואישור ההזמנה.
  5. במקרה של טעות מהותית בתיאור מוצר או במחירו (לרבות טעות סופר או טעות במחיר באופן חריג), תהיה החברה רשאית לבטל את ההזמנה, ולהשיב ללקוח את מלוא הסכום ששולם.

5. תהליך ההזמנה והרכישה

  1. הלקוח יבחר את המוצרים, יוסיף אותם לעגלת הקניות, ימלא את פרטיו האישיים ופרטי המשלוח, יבחר אמצעי תשלום ויאשר את ההזמנה.
  2. עם השלמת ההזמנה תישלח ללקוח הודעת אישור הזמנה לכתובת הדואר האלקטרוני שמסר. ההודעה תכלול את פרטי המוצרים, המחיר הכולל, מועד האספקה המשוער וכתובת המשלוח.
  3. הזמנה תיחשב כמאושרת רק לאחר אישור חברת האשראי לחיוב, ובכפוף לקיומו של המוצר במלאי. החברה אינה מתחייבת כי כל מוצר המוצג באתר זמין במלאי בכל עת.
  4. היה ויתברר לאחר אישור ההזמנה כי המוצר אזל מהמלאי, החברה תיצור עם הלקוח קשר תוך 72 שעות מהזמנת המוצר, ותציע ללקוח אחת מהאפשרויות הבאות: (א) המתנה לחידוש המלאי; (ב) קבלת מוצר חלופי בעל אופי וערך דומה; (ג) ביטול ההזמנה והחזרת מלוא הסכום ששולם.

6. אמצעי תשלום וסליקה

  1. התשלום באתר מתבצע באמצעות כרטיסי אשראי המונפקים בישראל על ידי אחת מחברות האשראי המוכרות (ויזה, מאסטרקארד, ישראכרט וכו'), או באמצעי תשלום נוסף שיוצע באתר מעת לעת (כגון Bit, Apple Pay, PayPal וכיו"ב).
  2. סליקת התשלום מתבצעת באמצעות חברת סליקה חיצונית מאובטחת בתקן PCI-DSS. החברה אינה שומרת בשרתיה פרטי כרטיסי אשראי.
  3. היה והעסקה לא תאושר על ידי חברת האשראי, יקבל הלקוח הודעה על כך, וההזמנה לא תושלם. הלקוח יידרש לפעול לבירור מול חברת האשראי או לעדכן אמצעי תשלום חלופי.

7. אספקה, משלוחים ואיסוף עצמי

  1. החברה מבצעת משלוחים בתחומי מדינת ישראל בלבד, באזורי החלוקה המוגדרים באתר. בעת ביצוע ההזמנה יוצג ללקוח אזור החלוקה הרלוונטי ועלות המשלוח.
  2. זמן האספקה המקסימלי, מרגע אישור ההזמנה ועד הגעת המוצר ליעד, הוא עד 5 ימי עסקים (לא כולל ימי ו', שבת, חגי ישראל ומועדי החברה). זמני האספקה יוצגו גם בעמוד המוצר ובדף סיכום ההזמנה.
  3. המשלוחים מתבצעים באמצעות שליח של החברה ו/או באמצעות חברת שילוח חיצונית, על פי שיקול דעת החברה. שיטת המשלוח, אזורי החלוקה ועלות המשלוח יוצגו ללקוח טרם השלמת ההזמנה.
  4. זמני האספקה המשוערים מצוינים בעת ההזמנה ובדף המוצר. החברה תפעל למסור את המוצרים בזמן הסביר על פי תנאי האספקה שהוגדרו, אך אינה מתחייבת לעמוד במועד המסירה במדויק.
  5. עיכובים באספקה הנובעים מנסיבות שאינן בשליטת החברה, לרבות תקלות אצל חברת השליחויות, פעולות חבלה או טרור, מזג אוויר חריג, שביתות, מגיפות, פגיעה בכבישים, ימי חג ושבת – לא ייחשבו כהפרת תקנון זה.
  6. באחריות הלקוח לוודא כי המען לאספקה נכון, מדויק וזמין לקבלת המשלוח במועד שנקבע. משלוח שיוחזר לחברה עקב מסירת כתובת שגויה או אי-מציאת הנמען – הוצאת המשלוח מחדש תחויב בדמי משלוח נוספים. במידה והמזמין או האדם שהמשלוח הוזמן עבורו אינו נוכח בשעת המסירה- השליח רשאי להשאיר את המשלוח ליד הדלת ,באישור המזמין ואחריות המסירה תחול על הלקוח/ המזמין.
  7. היה והמשלוח מיועד לאדם שאינו הלקוח המזמין (כגון משלוח מתנה), על המזמין לוודא כי הנמען זמין לקבל את המשלוח, וכי הוא מסכים שכתובתו ופרטי הקשר שלו יימסרו לשליח לצורך מסירה.
  8. היה ובאזור החלוקה לא ניתן לבצע משלוח (למשל בעקבות מצב בטחוני, סגר או חוסר נגישות), החברה תיצור קשר עם הלקוח לתיאום מועד חלופי או לביטול ההזמנה.
  9. ניתן לבחור באפשרות איסוף עצמי מבית העסק, בכפוף לתיאום מראש ולשעות הפעילות.

8. מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים

  1. ביטול עסקה והחזרת מוצרים יבוצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, ובכפוף להוראות תקנון זה.
  2. הלקוח רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שהמוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש.
  3. יודגש כי על פי תקנות הגנת הצרכן, מוצרים שניתן להחזירם אינם כוללים, בין היתר: "טובין הניתנים לשעתוק או הקלטה, ובלבד שהצרכן פתח את אריזתם המקורית", "מוצרים פסידים", ו-"טובין שיוצרו לפי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן". בהתאם לכך:
    1. פרחים, צמחים, זרים, סידורי פרחים, עציצים שתולים, מגשי פירות ומוצרים מתכלים אחרים – אינם ניתנים להחזרה לאחר שסופקו ללקוח, מאחר שמדובר במוצרים פסידים מטבעם. ניתן לבטל הזמנה כזו רק טרם יציאת המשלוח/הכנת המוצר.
    2. מוצרים שאינם פסידים, כגון עציצים ריקים, אביזרי גינון, אדמת שתילה באריזה סגורה, ספרי הדרכה וכיו"ב – ניתנים להחזרה תוך 14 ימים מקבלתם, ובלבד שהוחזרו באריזתם המקורית, ללא פגם וללא שימוש.
  4. בעת ביטול עסקה שאינה בשל פגם או אי-התאמה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מבין השניים, כקבוע בחוק.
  5. זיכוי כספי יבוצע באמצעי התשלום בו בוצעה העסקה ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי, וזאת תוך 14 ימים ממועד הגעת המוצר חזרה לחברה ובדיקתו.
  6. בקשה לביטול עסקה תוגש בכתב לחברה באמצעות דוא"ל, או באמצעות יצירת קשר בטלפון 052-3983945, ותכלול את שם הלקוח, מספר תעודת הזהות שלו, מספר ההזמנה וסיבת הביטול.
  7. לקוח אשר קיבל מוצר פגום, לא מתאים לתיאורו באתר, או פרח/צמח שאינו במצב סביר – מתבקש לפנות לשירות הלקוחות בתוך 24 שעות מקבלת המשלוח, ולצרף תיעוד ותמונות של המוצר. החברה תפעל ככל הניתן להחלפת המוצר או להחזר כספי, בהתאם לנסיבות.
  8. ביטול עסקת מכר מרחוק (online) על ידי לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש – ניתן לבצע בתוך 4 חודשים ממועד עשיית העסקה, מקבלת המוצר או מקבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה לבין הצרכן (לרבות תקשורת אלקטרונית).

9. אחריות לצמחים, פרחים ומוצרים חיים

  1. מוצרי החברה כוללים יצורים חיים – צמחים ופרחים – הזקוקים לטיפול שוטף ותנאים מתאימים לשגשוגם. אחריות החברה למוצרים מסתיימת עם מסירתם ללקוח במצב תקין.
  2. כל פגיעה במוצר לאחר מסירתו ללקוח, לרבות בשל אי-טיפול מתאים, השקיה לקויה, חשיפה לתנאי אקלים בלתי מתאימים, מחלות צמחים או מזיקים – אינה באחריות החברה.
  3. החברה תספק ללקוח, ככל שניתן, הנחיות בסיסיות לטיפול במוצר. עם זאת, מומלץ ללקוח לפנות לייעוץ נוסף בכל מקרה של ספק.
  4. בלי לגרוע מהאמור לעיל, בכל מקרה של מוצר שהגיע ללקוח באופן בלתי תקין באופן ברור (צמח שבור, נבול לחלוטין, ללא שורשים וכיו"ב), על הלקוח לפנות לחברה תוך 24 שעות, בצירוף תמונות, על מנת לקבל החלפה או החזר.
  5. מכיוון שמדובר במוצרים טבעיים ובעלי מאפיינים ייחודיים, לא תתאפשר החזרה, החלפה או ביטול עסקה עקב אי-התאמה לטעם האישי, העדפה אישית, צבע, גודל, מראה או כל שיקול סובייקטיבי אחר, ובלבד שהמוצר סופק כשהוא תקין ותואם את ההזמנה.
    החזרות או החלפות יתאפשרו רק במקרה של פגם במוצר, טעות באספקה או אי-התאמה מהותית לפרטי ההזמנה, בהתאם להוראות הדין.

10. שירות לקוחות ויצירת קשר

  1. לשאלות, בקשות, פניות וטיפול בתלונות, ניתן ליצור קשר עם פורחות באמצעי הקשר הבאים:
  • טלפון/וואטסאפ: 052-3983945
  • דואר אלקטרוני: [info@porchot.co.il]
  • שעות פעילות: [ימים א'–ה' בין השעות 9:00–18:00, יום ו' עד 13:00, מוצ"ש סגור]

11. מבצעים, הנחות וקופונים

  1. החברה רשאית להציע מעת לעת מבצעים, הנחות וקופונים בתנאים מיוחדים. תוקפם של מבצעים יוגבל בזמן ולא יעלה על 35 ימים, כקבוע בדין.
  2. לא ניתן לכפול הנחות, אלא אם צוין במפורש אחרת. השימוש בקופוני הנחה כפוף לתנאי הקופון הספציפי.
  3. החברה רשאית להפסיק כל מבצע בכל עת וללא הודעה מוקדמת, בכפוף לכיבוד הזמנות שהושלמו לפני הפסקתו.

12. קניין רוחני וזכויות יוצרים

  1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות זכויות יוצרים, סימני מסחר, פטנטים, סודות מסחריים, מוניטין, עיצובים, תמונות, גרפיקה, תכנים, טקסטים, קוד מקור ובסיסי נתונים – שייכות לחברה או למי שהעניק לה רשות שימוש, ומוגנות מכוח הדין הישראלי והבינלאומי.
  2. אין להעתיק, לשכפל, להציג בפומבי, להפיץ, לשנות, לערוך, לתרגם, ליצור יצירות נגזרות, או לעשות שימוש מסחרי כלשהו בתכני האתר, ללא קבלת הסכמה מראש ובכתב מאת החברה.
  3. כל הפרת זכויות קניין רוחני תחשוף את המפר לתביעות אזרחיות ופליליות לפי כל דין, לרבות חוק זכויות יוצרים, התשס"ח-2007 וחוק עוולות מסחריות, התשנ"ט-1999.

13. הגנת פרטיות, מאגרי מידע ועוגיות

  1. החברה מחויבת להגנה על פרטיותם של המשתמשים באתר ופועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ותקנותיו, לרבות תיקון 14 לחוק הגנת הפרטיות.
  2. המידע האישי הנאסף מהלקוח משמש את החברה לצורך ניהול ההזמנות, מתן השירות, הוצאת חשבוניות, יצירת קשר עם הלקוח, שיפור חוויית המשתמש, וכן – בכפוף להסכמת הלקוח – לצרכי דיוור ושיווק.
  3. החברה רשאית להעביר את פרטי הלקוח לצדדים שלישיים רק במידה הנדרשת לצורך מתן השירות (כגון חברת שליחויות, חברת סליקה, רשויות המס) או על פי דרישת רשות מוסמכת, צו שיפוטי או חוק.
  4. הלקוח זכאי, בכל עת, לעיין במידע האישי המוחזק עליו במאגרי החברה, לדרוש את תיקונו או מחיקתו, וכן להסיר עצמו מרשימת התפוצה. בקשה כאמור תופנה בכתב לכתובת הדוא"ל של החברה.
  5. האתר עושה שימוש בעוגיות (Cookies) ובטכנולוגיות מעקב דומות לצורך תפעול האתר, ניתוח שימוש, התאמת התוכן והצגת פרסומות מותאמות. הלקוח רשאי לחסום עוגיות באמצעות הגדרות הדפדפן, אך הדבר עשוי לפגוע בחוויית השימוש באתר.
  6. פרטים נוספים על איסוף, עיבוד ושמירת המידע ניתן למצוא במדיניות הפרטיות של האתר.

14. דיוור ישיר ופניות שיווקיות

  1. בעת רישום או ביצוע הזמנה באתר, הלקוח רשאי לבחור להירשם לדיוור של החברה, במסגרתו ישלחו אליו עדכונים על מבצעים, מוצרים חדשים, תכנים מקצועיים ופניות שיווקיות.
  2. משלוח הדיוור מתבצע בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982. הלקוח רשאי להסיר את עצמו מרשימת התפוצה בכל עת, באמצעות הקישור המופיע בתחתית כל הודעת דיוור, או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.

15. הגבלת אחריות

  1. האתר ותכניו מוצעים "כפי שהם" (As Is), והחברה אינה מתחייבת כי האתר יהיה זמין ופעיל ללא הפרעות או תקלות, או שיעמוד בכל ציפיות הלקוח.
  2. החברה אינה אחראית לכל נזק ישיר או עקיף, כספי או אחר, שיגרם ללקוח או לצד שלישי כתוצאה משימוש באתר, מהזמנת מוצרים, משימוש במוצרים, מעיכוב באספקה, או מאי-זמינות זמנית של האתר.
  3. האחריות המקסימלית של החברה בגין כל מוצר שנרכש לא תעלה על הסכום ששולם בפועל בעבור אותו מוצר.
  4. האמור בסעיף זה כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן ושאר הדינים הרלוונטיים, ואין בו כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי דין.

16. שיפוי

  1. הלקוח מתחייב לשפות את החברה, נושאי המשרה בה, עובדיה ומי מטעמה, מיד עם דרישתם הראשונה, בגין כל נזק, הפסד, חבות, הוצאה או תשלום (לרבות שכ"ט עו"ד והוצאות משפט) שייגרמו להם כתוצאה מהפרת תקנון זה על ידי הלקוח, או כתוצאה משימוש לרעה של הלקוח באתר.

17. כוח עליון

  1. החברה לא תחויב באחריות לאי-עמידה בהתחייבויותיה לפי תקנון זה במקרה של כוח עליון, לרבות אך לא רק: מלחמה, פעולות איבה, פעולות טרור, אסון טבע, שריפה, רעידת אדמה, סופה, מגיפה, מצב חירום לאומי, שביתות, השבתות, החלטות שלטוניות, ניתוקי תקשורת, או כל אירוע אחר שאינו בשליטת החברה.

18. הפסקת פעילות האתר

  1. החברה רשאית, בכל עת ועל פי שיקול דעתה הבלעדי, להפסיק את פעילות האתר, להגביל גישה אליו, לשנות את תוכנו או מבנהו, או להעבירו לצד שלישי, ללא צורך בהודעה מוקדמת.
  2. הפסקה כאמור לא תפגע בהתחייבויות שכבר אושרו על ידי החברה לפני מועד הפסקת הפעילות.

19. עדכון התקנון

  1. החברה רשאית לעדכן ולשנות את תנאי תקנון זה בכל עת, על פי שיקול דעתה הבלעדי. נוסח התקנון המעודכן יפורסם באתר, ויחול על כל שימוש לאחר פרסומו.
  2. המשך השימוש באתר לאחר עדכון התקנון מהווה הסכמה לתנאיו המעודכנים.

20. סמכות שיפוט ודין חל

  1. על תקנון זה ועל כל סוגיה הנובעת ממנו או הקשורה אליו, יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
  2. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנובעת מתקנון זה או מהשימוש באתר תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים בעיר ירושלים, ולהם בלבד.

21. שונות

  1. היה ויקבע על ידי בית משפט מוסמך כי הוראה כלשהי מהוראות תקנון זה אינה חוקית או אינה ניתנת לאכיפה, יישאר התקנון בעינו, וההוראה הספציפית תתוקן או תפורש באופן המינימלי הדרוש כדי לקיים את כוונת הצדדים.
  2. ויתור של החברה על זכות כלשהי לפי תקנון זה לא ייחשב כויתור מתמשך, ולא יפגע בזכויותיה לעמוד על קיום מלא של תקנון זה בעתיד.
  3. תקנון זה ממצה את ההסכם בין הלקוח לבין החברה לגבי השימוש באתר, וגובר על כל הסכמה, מצג או הבנה קודמים, בין בעל פה ובין בכתב.

22. פרטי החברה ויצירת קשר

שם החברה: פורחות – משתלה ביתית ועציצי מתנה

כתובת אתר: www.porchot.co.il

טלפון/וואטסאפ: 052-3983945

דואר אלקטרוני: [info@porchot.co.il]

מספר עוסק/ח.פ.: 039883723

כתובת בית העסק: מבוא חורון, עצמונה 16, ד.נ שמשון, ת.ד 224, 9976500

 

התקנון נכתב ועודכן לאחרונה ביום 17/5/2026.